Как да се справите с грубияните

За повечето от нас е огромно предизвикателство да общуват с груби хора. Въпреки това ни се случва да се сблъскваме с такива личности. Това може да са непознати, колеги, мениджъри, бизнес сътрудници, клиенти и други.

В някои случаи не можем да избегнем този контакт, но и не можем да си позволим лукса да се държим агресивно, да повишаваме тон или да губим самообладание.