Няма безгрешни хора и на всеки се случва да сгреши. В това няма нищо лошо, стига провинилият се човек да има смелостта, желанието и умението да се извини. Дори да смятате, че най-успелите лидери са супер корави мъжаги, истината е, че една част от тях знае кога да каже „съжалявам“. Понякога признанието на грешката може да ви донесе успехи, за които дори не сте подозирали.
Най-важният урок е, че когато човек се извинява, той трябва да го направи честно, открито и наистина да мисли това, което ще изрече. Сгрешилият човек трябва да бъде достатъчно силен и смел, за да се изправи срещу обстоятелствата и да не търси вината у другите. Комбинацията от добри продукти/услуги, разумни цени и признание на пропуските (когато има такива), може да ви направи една от най-успешните фирми в своята област.