Целта на специалната телефонна линия е да служи основно на хора без достъп до интернет, както и на възрастните хора и пенсионерите в активна възраст в България. На 0700 80 082 всеки може да научи какви доброволчески инициативи се организират в региона му и как може да се включи в тях.
Екипът на TimeHeroes се вдъхновява за създаването на Телефона на доброволеца, след като попада на проучване на Евростат от 2014 г., според което близо половината пенсионери в България са застрашени от изолация от обществото. В същото време, редица международни проучвания сочат, че рискът от депресия при пенсионираните хора скача чувствително.