За много от нас емоциите са объркващи – те могат да се изтълкуват погрешно, да повлияят на преценката, да предизвикат неочаквано и объркващо поведение и понякога да създадат напрежение. Емоционално интелигентните хора обаче в по-малка степен могат да бъдат повлияни от чувствата си.
Тези, които имат висока емоционална интелигентност, са способни да разпознават и изразяват своите емоции, да ги интегрират в интелекта и да ги управляват – по отношение на себе си и на другите. Накратко, емоционалната интелигентност е способността да четете чувствата и да реагирате на тях по подходящ начин.