Повечето хора се страхуват от конфликти и полагат големи усилия, за да ги избегнат.  Управлението на гнева ни понякога може да бъде предизвикателство в такива моменти.  В такава ситуация или изпадаме в защитен режим, или по-лошо – в нападателен. Има случаи и в които човек вътрешно започва да кипи и прави всичко възможно да изглежда спокоен. Опитните медиатори разработват практически стратегии, за да избегнем да бъдем въвлечени в емоционалния водовъртеж на конфликтите на нашите клиенти и дават някои практически съвети в тази насока:

Повдигнете веждите си

Дори и най-добрите медиатори могат да се почувстват приковани от емоциите на клиентите - от плача до гнева.  В случая можете да замаскирате изражението си като повдигнете вежди. Този прост трик наистина работи, за да скриете гнева си. Изпробвайте го пред огледалото.

Намерете своя щит

Тази техника е въображаема. Представете си, че имате щит около себе си, който не допуска никакви атаки и токсични думи или емоции. Разработете в главата си свой собствен щит, за да се справите с гневните емоции.

Отидете на стадиона

По време на конфликти често се чувстваме изолирани, отделени и маргинализирани.  В тази ситуация можете да си представите, че отивате на стадион, пълен с всички хора, които ви обичат и ви подкрепят. 

Когато се паникьосате по време на конфликт, си спомнете за всички хора, които ви подкрепят. С този образ в главата ви, опонентът ви вероятно ще изглежда по-малко заплашителен.  Би трябвало да откриете, че страхът от конфликта се стопява. 

Намалете страха си от конфликти

Тук не става въпрос за преодоляване, а за изграждане на устойчивост към конфликти.  Това ви помага да реагирате доста по-спокойно, да бъдете по-добър слушател и да имате висок самоконтрол.  

Смейте се

Напрежението в офиса се покачва?  Ако моментът е подходящ, хуморът може да промени ситуацията.  Съществуват десетки книги с вицове, подходящи за офиса.

Има причина това да се нарича комична помощ.  Хуморът не само успокоява, но и поставя нещата в нова перспектива.